Política e Procedimento de Reclamações
1. O Nosso Compromisso
Last updated: 23 October 2026
We are committed to providing high-quality, professional and respectful psychological and neuropsychological services.
We recognise that concerns or complaints may occasionally arise. We welcome feedback and take all complaints seriously, treating them fairly, sensitively and confidentially.
Our aim is to resolve concerns promptly, learn from feedback and maintain the highest standards of professional care.
Raising a complaint will not result in unfair treatment or adversely affect your right to appropriate care.
2. Como Apresentar uma Preocupação ou Reclamação
Se não estiver satisfeito com qualquer aspeto dos nossos serviços, encorajamo-lo a apresentar as suas preocupações diretamente ao Dr. Silva, sempre que se sentir confortável para o fazer.
Em alternativa, pode apresentar uma reclamação contactando-nos através de:
Email: info@drdanielsilva.com
As reclamações podem estar relacionadas com cuidados clínicos, comunicação, marcações, honorários, confidencialidade ou outros aspetos do serviço.
Não precisa de seguir um formato específico ao fazer uma reclamação. No entanto, fornecer detalhes relevantes, incluindo o que aconteceu e como gostaria que a questão fosse resolvida, ajudar-nos-á a investigar as suas preocupações.
Sempre que apropriado, o Assistente Pessoal do Dr. Silva poderá confirmar a receção da sua reclamação e ajudar na sua administração. As reclamações clínicas serão encaminhadas ao Dr. Silva para a devida consideração.
Se preferir apresentar a sua reclamação por correio, por favor contacte-nos para solicitar a morada de correspondência apropriada.
3. Como Tratamos as Reclamações
Nosso objetivo é confirmar o recebimento de reclamações por escrito dentro de cinco dias úteis.
Revisão e Investigação
Analisaremos as preocupações levantadas, consideraremos as informações relevantes e, quando apropriado, entraremos em contato com você para esclarecimentos.
As reclamações serão tratadas de forma imparcial, com a devida consideração à confidencialidade e às obrigações profissionais.
Quando uma reclamação diz respeito a cuidados clínicos, o Dr. Silva considerará as questões levantadas e quaisquer medidas apropriadas necessárias.
Resposta e Resolução
Nosso objetivo é fornecer uma resposta por escrito dentro de 20 dias úteis após a confirmação do recebimento de uma reclamação.
Quando uma reclamação for complexa ou exigir investigação adicional, explicaremos o motivo de qualquer atraso e forneceremos um prazo atualizado.
Nossa resposta explicará o resultado da revisão e, quando apropriado, qualquer ação ou melhoria proposta.
4. Confidencialidade
Reclamações e informações associadas serão tratadas de forma confidencial e compartilhadas apenas com aqueles que razoavelmente precisam de acesso para investigar ou responder.
As informações pessoais serão processadas de acordo com nossa Política de Privacidade e a legislação de proteção de dados aplicável.
5. Se continuar insatisfeito
Se continuar insatisfeito com a nossa resposta, pode pedir-nos para rever as suas preocupações mais detalhadamente.
Poderá também levantar preocupações junto de uma organização profissional ou reguladora externa apropriada.
O Dr. Daniel Silva está registado no Health and Care Professions Council (HCPC), que regula os psicólogos profissionais no Reino Unido.
Número de registo HCPC: PYL37342
O HCPC analisa preocupações sobre a aptidão de um profissional registado para exercer, incluindo questões relacionadas com a conduta profissional, competência e proteção pública. Geralmente, não resolve queixas individuais de serviço nem atribui indemnizações.
Mais informações estão disponíveis em:
Health and Care Professions Council (HCPC)
Website: https://www.hcpc-uk.org
Se a sua queixa disser respeito ao tratamento das suas informações pessoais, pode também contactar o Information Commissioner's Office (ICO):
Website: https://ico.org.uk
6. Monitoramento e Revisão
Mantemos registros apropriados de reclamações e seus resultados, sujeitos aos requisitos aplicáveis de confidencialidade e proteção de dados.
Reclamações e feedbacks são analisados para identificar oportunidades de melhoria em nossos serviços.
Esta política será revisada periodicamente e atualizada quando necessário para refletir mudanças nas orientações profissionais, legislação ou práticas de atendimento.